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Opiniones de clientes

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    respuestas siempre a tiempo y pendientes de la operacion

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  • 5 / 5 1
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    Excelente la comercial que atiende nuestra nuestra cuenta , siempre esta muy atenta a los requerimentos de la compañia . Ya sea por mail, whatapps, cel

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  • 3 / 5 1
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    No uso la página, solo a través del equipo de servicio al cliente

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  • 5 / 5 1
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    En general ofrecen buen servicio y soluciones a las novedades que se presente.

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  • 5 / 5 1
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    El servicio es agil

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  • 2 / 5 1
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    La comunicación de cara al cliente es pésima.

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  • 4 / 5 1
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    Buen servicio.

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    Excelente servicio por parte del equipo de operaciones

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  • 5 / 5 1
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    El equipo de trabajo se esfuerza brindando buen servicio y acompañamiento.

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    Excelente servicio y ayuda.

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  • 5 / 5 1
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    Todo el equipo nos está brindando un servicio excelente. Estamos viviendo una logistica apretada y Dayerlin y Marcela a pesar de ellos nos han cumplido satisfactoriamente con lo solicitado.

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  • 4 / 5 1
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    Es una empresa. Con excelente servicio pero que últimamente está careciendo de material tecnológico para agilizar la informcion así como de continuidad en su personal para permitir que la curva de aprendizaje sobre los productos de sus clientes no caiga

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  • 4 / 5 1
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    NA APLICA

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  • 5 / 5 1
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    Excelente servicio al cliente

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    Muy buen servicio.

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  • 1 / 5 1
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    Muy mala experiencia en el servicio y la atención por la parte comercial y la parte de cartera.

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  • 1 / 5 1
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    Servicio muy deficiente en lo que respecta a toda la gestión como agente de carga. Se recomienda sustancialmente mejorar la proactividad y seguimiento.

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  • 5 / 5 1
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    Todo muy bueno

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  • 3 / 5 1
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    Falto más seguimiento a una operación que venía quedada por parte de la aerolínea, se puede mejorar con un mejor servicio al cliente, con Edwin no había problemas con estas operaciones.

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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  • 4 / 5 1
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    En general los servicios prestados por Bemel han sido buenos,

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  • 5 / 5 1
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    recibo un servicio excelente

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  • 5 / 5 1
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    muy bien

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    Excelente atención y seguimiento a nuestras operaciones.

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  • 5 / 5 1
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    Un buen equipo de trabajo, buena comunicación y un excelente servicio al cliente.

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    En general prestan un buen servicio, me gustaría que el proceso de OTM fuera más rápido.

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  • 3 / 5 1
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    1. No hay control logístico de las cargas en origen, cuando son recibidas en las bodegas de GDL y MEX. 2. Se evidencia que no existe comunicación entre las aéreas de Aéreo y Marítimo. 3. La información de los correos o notificaciones de las cargas no es confiable, porque nos reportan que hubo zarpe y después de mas de 2 días nos informan que no hubo zarpe. 4. Se demoran mas de 2 días para confirmar que un embarque marítimo no logró zarpar. 5. El reporte semanal enviado todos los lunes que corresponde a las carga recibidas en la semana anterior (Lunes a Viernes) continua llegando información errada e incompleta.

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  • 5 / 5 1
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    ME DA MUCHA TRANQUILIDAD CUANDO BEMEL HACE EL TRANSPORTE DE MI CARGA.

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  • 5 / 5 1
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    El tiempo de respuesta, la disponibilidad del personal y las opciones de soluciones son muy buenas

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    Muy bien el servicio

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    Atención y servicio adecuado

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    buena... regular tema comercial. excelente persona nivel de servicio

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  • 3 / 5 1
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    MEJORAR ATENCIÓN OPORTUNA A LAS SOLICITUDES

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    Buen servicio al cliente

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    Buena atención al cliente, tarifas competitivas

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    Hemos tenido buenas experiencia con el soporte, acompañamiento y respuesta por parte del equipo Bemel

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    BUEN SERVICIO

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    Excelente Servicio y atención en nuestras operaciones.

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    Excelente servicio

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  • 4 / 5 1
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    Muy buena atención y servicio. Satisfechos por el servicio prestado hasta el momento.

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    Muy buen seguimiento

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    No se cumplieron las expectativas

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    Al pareto de cargas asignadas se encuentra en USA donde he elevado varias quejas por incumplimiento en acuerdo de servicio y comunicación a destiempo.

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    El servicio es excelente, para Rosen es muy importante contar con Bemel como proveedor para nuestros servicios logisticos.

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    En las operaciones se ha evidenciado la falta de comunicación asertiva entre los colaboradores, lo que claramente afecta directamente al cliente .

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    Estamos satisfechos con el servicio recibido

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  • 5 / 5 1
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    Muy bien y muy atentos.

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  • 4 / 5 1
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    Respecto a este pedido en particular, no tenemos ningún problema por mencionar.

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  • 5 / 5 1
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    Servicio, bueno, rapido con buenas tarifas y buen servicio al cliente, en mi experiencia excelente servicio.

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  • 4 / 5 1
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    Fué un poco demorado el despacho hacia Bolivia, mucho màs de lo esperado.

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    La atención es muy buena

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  • 5 / 5 1
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    Excelente, un servicio impecable, cuidadoso y atento. Lo recomiendo!

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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  • 5 / 5 1
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    EXCELENTE EMPRESA Y SIEMPRE DISPUESTOS AYUDAR A SUS CLIENTES

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  • 1 / 5 1
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    Muy mal el servicio al cliente

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    Respuesta de tibagroup.com
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    Muy buen día Sr Diego. Me trate de comunicar para hablar sobre su caso, aunque esperamos que los acuerdos que se pactaron hace unas semanas, estén generando impacto para cambio de percepción de nuestro servicio.

    Respuesta de Billie P
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    buenos dias con quien tengo el gusto ?

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    Falta mejorar retroalimentación y tiempos de respuesta, notificar y cerrar facturación conforme a solicitud.

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    Con respecto al tema de liberaciones.

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    Respuesta de tibagroup.com
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    Muy buen día Sra Miriam muchas gracias por permitirme hablar con usted, y aclarar nuestros procesos de liberación para llegar acuerdos que nos permitan a ambas partes tener tiempos óptimos en las liberaciones y cumplir con las obligaciones en conjunto.

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    la atención y seguimiento de los embarques es eficaz

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    buena atención

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  • 3 / 5 1
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    El nivel de Gestion por parte de los funcionarios no es satisfactorio.

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  • 2 / 5 1
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    sin complomiso

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  • 5 / 5 1
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    Buena

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    Satisfactoria experiencia

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    Ha sido bueno el servicio prestado

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    es una compañia enfocada en el servicio al cliente enficada en sus operaciones, es importante que tengan presente que los servicios adicionales como las cotizaciones, los creditos, facturacion y demas tambien hacen parte importante del servicio y puede garantizar la fidelizacion de los clientes porque finalmente uno evalua un servicio completo

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    Excelente Servicio

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    Buen servicio.

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    A pesar que se pago un priority, rollearon la carga muchisimas veces y la información que suministraban no era honesta. la verdad muy mentirosos. No los recomendaría

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    Respuesta de tibagroup.com
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    Muy buen día Sr Fernan realice varios intentos para comunicarme, pero no me fue posible, me gustaría comentarle como esta la dinámica en este momento de logística, que lastimosamente nos genera este tipo de situaciones. Esperamos poder hablar para entrar en detalles.

    Respuesta de Tyrell G
    Señalar

    muy buenas tardes cordial saludo conozco perfectamente la dinámica del momento. Trabajamos con 5 agencias de carga en nuestra compañía y son el perfecto referente para calificar a quien presta un buen o mal servicio. No es primer vez que nos pasan cosas malas con ustedes, la verdad les hemos dado muchísimas oportunidades. muchas gracias feliz tarde

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  • 4 / 5 1
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    COMENZAMOS HACE POCO CON LA TRAIDA DE PRODUCTOS Y HA SIDO BUENO TENIENDO ENCUENTA LOS PROBLEMAS DE ORDEN INTERNACIONAL

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  • 5 / 5 1
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    Un grupo con mucha ética profesional

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  • 1 / 5 1
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    Pésimo servicio, retienen cargas arbitrariamente, pésima comunicación , no les importan sus clientes

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    Respuesta de tibagroup.com
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    muy buen día Apreciado Cliente. Para BEMEL es muy importante contar con sus comentarios, nuestras políticas no es retener cargas, y llegar acuerdos de manejo con nuestros clientes para cumplir con los compromisos, lamentamos la situación presentada y ya ha sido aclarada en varias oportunidades para evitar situaciones similares. Muchas gracias.

    Respuesta de Isidro W
    Señalar

    La situación no fue aclarada. Nadie me ha respondido. Lo cierto es que retuvieron dos cargas por una supuesta mora de otras cargas. Esto no solo es arbitrario sino ilegal. Y vamos a ver que dice al respecto la superintendencia de puertos y transporte donde están interpuestas las quejas.

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    La atención y servicio es excelente, sin embargo, todo es susceptible a mejoras, y solo he utilizado los servicios 1 sola vez.

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    tuvo atención ágil

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  • 5 / 5 1
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    Es un agente confiable

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  • 4 / 5 1
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    Buen día, es un agente confiable.

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  • 5 / 5 1
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    Desde que estoy trabajando con el grupo hemos trabajo muy bien, ante esta difícil situacion conyuntural en el proceso logístico nos ha acompañado con diferentes opciones.

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  • 5 / 5 1
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    Excelente el servicio es muy oportuno, eficiente y precios muy competitivos

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  • 1 / 5 1
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    Solictamos un despacho, nunca nos avisaron que era con pago anticipado, y cuando ibamos a verificar entrega nos dijeron, es que ustedes no han pagado. Como si fuera poco contratamos un servicio con dos paradas, tengo el chat con ello, y el conductor entregó y no quiso hacer la segunda parada. Para mi Bemel se vino a menos.

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  • 5 / 5 1
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    Excelente servicio

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  • 5 / 5 1
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    Son un equipo integral y organizado, siempre en pro del cliente

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  • 4 / 5 1
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    Se debe mejorar el manejo de docuemntos

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  • 5 / 5 1
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    Rápida atención a los requerimientos

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  • 5 / 5 1
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    excelente servicio y atención

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  • 3 / 5 1
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    Es una compañía seria y de buen cumplimiento. He tenido algunos problemas en la interacción con otros agentes de aduana

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  • 5 / 5 1
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    Excelente servicio al cliente

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  • 5 / 5 1
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    Muy bien

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  • 5 / 5 1
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    EXCELENTE

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  • 5 / 5 1
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    excelente servicio

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  • 5 / 5 1
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    Todo muy bien

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  • 5 / 5 1
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    Muy organizados

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  • 4 / 5 1
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    Buena

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  • 4 / 5 1
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    tiempos de respuesta y agilizar certificación de fletes

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  • 4 / 5 1
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    Pronto envío de cotizaciones, buen manejo y gestión de las operaciones.

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  • 4 / 5 1
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    Los tiempos de cotización y niveles de fletes son acordes al mercado.

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  • 4 / 5 1
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    tienen un muy buen servicio al cliente, respuesta oportuna y buenas tarifas en el mercado

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  • 2 / 5 1
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    Es demasiado lento el tiempo de respuesta, se tardan mucho emitiendo documentos, no fue posible anticipar tramites de aduana y se demoro mucho la liberación, casi tuvimos que pagar demoras porque no liberaron a tiempo.

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  • 4 / 5 1
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    Para algunos casos puntuales no dieron estatus a tiempo, pero el servicio al cliente es muy bueno

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  • 5 / 5 1
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    Muy buen servicio, puedo encontrar siempre una respuesta a cada inquietud que tengo sobre el proceso, siempre son muy claros y oportunos con la información.

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  • 1 / 5 1
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    no hay un verdadero acompañamiento y asesoria al cliente.. el comercial solo se preocupa por el cliente en el momento de vender,, pero nunca se recibio realmente un buen servicio.. nos ocntactamos con jenifer la niña de operaciones.. fue quien nos ayudo, pero finalmente nunca supimos quien era la persona que manejaba nuestra cuenta. pesimo servicio.

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  • 4 / 5 1
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    Buen servicio pero se demoraron con algunos documentos solicitados (Certificación de fletes)

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