Opiniones de clientes
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servicio al cliente deficiente
Opiniones de , luego de una experiencia de por MOHAMMED K. *
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Muy lentos para responder. No es fácil comunicarse con las personas encargadas en destino para solucionar temas relacionados con la carga
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARCELLE M. *
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la tarifa flete internacional esta por debajo de la tarifa que se encuentre con otros agentes de carga - Y en operaciones OTM la tarifa del flete nacional se paga muy alto... lo que se ahorra en un internacional se paga tres veces en un nacional
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUNE B. *
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No contestan, no envían la información a tiempo, si uno les pide algo no lo envían
Opiniones de , luego de una experiencia de por IRVING H. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuy buen día Jennifer! Gracias por tu retroalimentación para BEMEL-TIBA es muy importante identificar nuestras oportunidades de mejora desde la opiniones de nuestros clientes, como conversamos telefónicamente te estaremos contactando para una reunión y aclarar la situación presentada dentro de nuestro grupo de trabajo. Esperamos cambiar tu opinión y poder dar una nueva oportunidad de servicio.
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Deseamos tener conocimiento bien sobre la situación de la carga, ya que en la última importación no nos notificaron que la carga había volado parcialmente y esto nos generó demoras en el proceso.
Opiniones de , luego de una experiencia de por EARLINE F. *
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Excelente servicio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALLAN D. *
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Debe mejorar el servicio al cliente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por KASANDRA S. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuy buen día Listeh Muchas gracias por tu retroalimentación en la llamada, para BEMEL -TIBA es muy importante trabajar en nuestros planes de mejora, aclaradas las situaciones que se vienen presentando estaremos trabajando con el grupo para solucionar las novedades de facturación y aclarar los cobros.
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Siempre estan dispuestos a apoyar y dar respuestas a tiempo
Opiniones de , luego de una experiencia de por KIRSTEN B. *
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EXCELENTE SERVICIO Y ATENCION
Opiniones de , luego de una experiencia de por KARL O. *
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Excelente proveedor
Opiniones de , luego de una experiencia de por RANSOM W. *
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no hay un buen seguimiento de la carga, hemos tenido perdida de mercancía en los despachos y no dan una solución rápida y el proceso de reclamación se tarda demasiado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por WINNIFRED K. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuy buen día apreciado Cliente, muchas gracias por sus comentarios, nuestra coordinación de servicio al cliente esta al tanto de la actualización de reclamo para enviar a la aerolínea, lastimosamente las perdidas que se dan con las aerolíneas llevan un seguimiento y avance por parte de las aerolíneas para poder contar con respuesta, es muy importante contar con el reclamo formal y valores de reclamo para que la aerolínea pueda avanzar, nuestra coordinadora estará en contacto nuevamente para explicar el proceso y poder dar avance, lamentamos la situación de perdida de se dio de la pieza y estamos trabajando para dar cierre una vez nos confirmen valor final, y la aerolínea nos brinde respuesta.
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Ofrece diversos servicios, brindan confianza, calidad y buena atención
Opiniones de , luego de una experiencia de por PIERCE T. *
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Eran muy buenos pero han decaído en la claridad de información que dan al cliente. Nunca saben su departamento de atención al cliente donde está la cara y vive presentando excusas al pésimo servicio. Gracias a los demás trabajadores que si están comprometidos sentimos algo de apoyo. Para las áreas de BMA y BM Logistica la calificación será 5 al igual que para el agente que nos atiende
Opiniones de , luego de una experiencia de por DERRICK G. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuy buen día Apreciado Cliente, Lamentamos la situación presentada con la carga, dada la demora en el vuelo de conexión que se genero por el transito con la aerolínea. Como lo informo nuestro dirección de servicio al cliente, quien estuvo en contacto todo e tiempo para brindar retroalimentación de la información que se lograba contar por parte de la aerolínea, lastimosamente por la contingencia covid, las aerolíneas retrasaron vuelos y presentaron novedad con la MAWB, lo cual genero el retraso, se hizo la presión y seguimiento información que fue enviada para mantenerlo al tanto de toda las novedades. Lamentamos la situación presentada la cual fue novedad presentada por la aerolínea. Esperamos tener una nueva oportunidad para evidenciar que nuestro compromiso siempre será brindar respaldo con sus operaciones.
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Excelente servicio desde inicio a fin.
Opiniones de , luego de una experiencia de por TAD S. *
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Su sistema de facturación es pésimo
Opiniones de , luego de una experiencia de por VELLA M. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por atender mi llamada, espero poder hablar contigo nuevamente. Lamentamos esta situación presentada por la coyuntura de puerto y problemas en nuestro sistema , al día de hoy ya ha sido supera y retomamos en los tiempos óptimos.
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EL SERVICIO ES AGIL OPORTUNO Y VERIDICO
Opiniones de , luego de una experiencia de por EUDORA G. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Muy, pero muy mal el asesoramiento y acompañamiento en documentos y atención virtual
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO W. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuy buen día Sr Carlos. Lamentamos la percepción que se genero sobre nuestro servicio, revisando la situación presentada, la documentación que se solicito es la solicitada por la aduana Colombiana, y lastimosamente es de carácter obligatorio , y debe cumplir con los parámetros que se requiere como lo es autenticar documentos y realizar la creación de puerto, esperamos en una próxima oportunidad poder brindar un servicio adicional que le permita dar un mejor asesoramiento al diligenciamiento de los documentos. Su opinión nos hace crear oportunidades de mejora que nos permitirá mitigar este tipo de situaciones en cuanto al acompañamiento documental.
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De acuerdo a nuestro ultimo caso se experimento un agradable acompañamiento por las partes involucradas de la organización BEMEL, lo que nos brindo tranquilidad y seguridad en el proceso.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELISSA W. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Es una buena compañlia, el sistema de alertas automaticas es muy util, siempre y cuando tenga los correos correctamente paremtrizados.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DALE R. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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No siempre su tarifas de fletes son las mas convenientes para nosotros
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAMAR D. *
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deben mejorar el tiempo de respuesta a las cotización aérea y marítimas de importación.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JO M. *
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Es un muy buen grupo de trabajo, la ejecutiva de cuenta es muy agradable y hace muy bien su trabajo, tuvimos un lio con trasporte que me acarreo muchos sobrecostos
Opiniones de , luego de una experiencia de por CAROL S. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Buen aliado comercial.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MUSTAFA L. *
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Excelente servicio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por TAMIA D. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Excelente organización con un buen equipo de trabajo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAVADA D. *
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Amo el servicio al cliente de esta compañía, comparten nuestros valores y principios. Estamos muy contentos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALIZE M. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Hola, no contesta ni la gerente ni los empleados cuando todo esta dificil, y uno lo que necesita es informaciòn para darle maenjo a los clientes.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ORLO C. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuy buen día Natalia, Muchas gracias por tus comentarios y por atender mi llamada, aunque la situación en el mercado es difícil para lograr contar con reservas, lo importante para nosotros es mantener la información y avances sea cual sea el panorama, nuestro compromiso para aumentar nuestra información y retroalimentación, recuerda que desde la coordinación de servicio al cliente encuentras un apoyo para las eventualidades que se presenten.
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Son excelentes trabajadores
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTRELLA J. *
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Es un grupo amable y comprometido
Opiniones de , luego de una experiencia de por NIKKO F. *
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el servicio es muy bueno, las tarifas competitiva, en general no tengo quejas del grupo
Opiniones de , luego de una experiencia de por AUGUSTA M. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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La atención y el servicio en general en las ciudades donde se interactúa es excelente, siempre se tiene acompañamiento y colaboración en las diferentes novedades que se presenten en cualquier embarque.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MACI S. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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La trazabilidad de los embarques es excelente. Gracias.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DORIS H. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Es un apoyo logístico para la empresa y de gran valor agregado en servicio y atención
Opiniones de , luego de una experiencia de por BRANDY L. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Gran servicio, oportunidad de embarque.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JO L. *
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Cambian tarifas de un momento a otro, no cumplen los tiempos programados, no brindan información concreta y no brindan soluciones.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SHANY P. *
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responde en el momento requerdio
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELOY O. *
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Excelente y diligente servicio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BRAIN B. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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LA PARTE DE CONTRATAR UN CONTENEDOR EN LA ACTUALIDAD ES MUY DEFICIENTE
Opiniones de , luego de una experiencia de por LEONARDO B. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuy buen día Sr Francisco, Muchas gracias por atender mi llamada y permitir contarle como se encuentra actualmente el mercado, en el cual hacemos nuestro mayor esfuerzo para lograr cumplir con salidas y ofrecer las reservas que se puedan ajustar. Esperamos que esta situación mejore.
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EL GRUPO BEMEL ES UN EXCELENTE ALIADO EN NUESTRAS OPERACIONES, EXCELENTE SERVICIO Y ENTREGA AL CLIENTE
Opiniones de , luego de una experiencia de por ERICH W. *
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Excelente compañia, reconocimiento a nivel nacional y ahora Internacional con la alianza con TIBA. Solidez y respaldo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ERICA S. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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servicios de cotización es un poco demorado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por WEBSTER S. *
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BEMEL cuenta con un excelente equipo de servicio al cliente el cual siempre esta dispuesto ayudarnos, a veces se presentan demoras en las cotizaciones, facturas o notas credito.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROLANDO P. *
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De acuerdo a lo conversado por línea telefónica. Debido a una comunicación ni fluida con los intermediarios y mis proveedores en China. Del resto todo se manejó muy bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por QUEENIE C. *
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SATISFECHA EN TRANSPORTE Y OTM
Opiniones de , luego de una experiencia de por NORWOOD B. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Su servicio y sus tarifas han mejorado en el transcurso en que hemos tenido relación comercial.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DALLIN A. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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EL SERVICIO Y LA ATENCION DEL PERSONAL ES MUY BUENA
Opiniones de , luego de una experiencia de por WILEY T. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Apoyo constante, respuesta ágil, buen servicio al cliente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROD K. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Mayor comunicacion e informacion sobre los avances y soluciones a las novedades que se presentan.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SEAMUS G. *
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buen servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por AIDEN W. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Calidad humana excepcional de sus colaboradores!
Opiniones de , luego de una experiencia de por MICAELA M. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Cuando Adylog manejaba las operaciones de comercio exterior de Prometálicos, la empresa tenía un cupo de credito con Bemel de 30 días, para esta operación, como ya Adylog no maneja la operación de comercio exterior de Prometálicos, nos quitaron el cupo de crédito, tuvimos que pagar para obtener liberación. Fuimos tratados de una forma en la que nos dieron a entender que a Bemel no le interesa continuar trabajando con Basculas Prometálicos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por HERMINA M. *
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terrible servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por MAURINE M. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tus comentarios Mario, como hemos venido hablando desde la coordinación de servicio al cliente ante las novedades presentadas, lo importante es mantener la comunicación e información, dando el panorama del estado de las cargas, esperamos que la percepción cambie y podamos seguir trabajando para llegar al servicio optimo.
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Necesita mejorar informacion, entrega de documentos hoy precisamente mi agente de carga recibio documentos originales de Fanalca siendo la compañia maneja sus propios procesos de aduana....
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIELLA W. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarHola Ana! Muchas gracias por atender mi llamada y permitirnos aclarar la situaciòn y tomar internamente las medidas que nos permitan llegar al servicio esperado, nuestro compromiso con todo el equipo TIBA-BEMEL para evitar nuevas situaciones. Muchas gracias por tu opiniòn para notros es fundamental trabajar en la mejora de nuestro servicio.
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Excelente servicio..
Opiniones de , luego de una experiencia de por GRACIELA S. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Se entiende que aun no están trabajando de manera presencial pero cuando uno se comunica es difícil que atiendan las llamadas y su respuesta es estoy en Reunión, se espera que devuelvan la llamada pero no lo hacen.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSEMARY L. *
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Gran equipo de apoyo en BGA. Siempre atentos a ayudar en lo requerido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ODELL L. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarMuchas gracias por tu calificación! Para BEMEL-TIBA es muy importante contar con tu opinión! y saber que cumplimos con las expectativas de servicio.
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Opiniones de , luego de una experiencia de por MACY K. *
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los asesores brindan un excelente servicio al cliente
Opiniones de , luego de una experiencia de por DULCE K. *
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Seguimiento a las operaciones: Bueno Entrega de informaciòn, no muy confiable Solicitud de respuesta, no es muy a tiempo
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALAYNA M. *
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Muy malo el servicio al cliente no dan respuesta a las solicitudes que el cliente realiza
Opiniones de , luego de una experiencia de por MODESTO P. *
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Buen servicio al cliente y nos ayudan a buscar las mejores opciones para nuestros embarques
Opiniones de , luego de una experiencia de por GUISEPPE S. *
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hemos tenido buena atención con el Dpto Comercial ha sido eficaz en el momento de las ofertas y el servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por KAYDEN R. *
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Un gran equipo de trabajo, más que un proveedor un aliado para trabajar en equipo, quien entiende las necesidades del cliente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CAMILA R. *
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muy buen servicio por parte de todos los funcionarios
Opiniones de , luego de una experiencia de por LONIE S. *
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El personal que atiende en mi caso no tuve la mejor experiencia en sus procedimientos
Opiniones de , luego de una experiencia de por AYANA B. *
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Son un gran aliado, ya que nos han sabido ayudar en nuestras operaciones cuando son urgentes y estamos cortos de tiempo, así como una buena atención y seguimiento de nuestras operaciones.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GARLAND S. *
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Sus servicios son buenos
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERT E. *
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Buena atencion
Opiniones de , luego de una experiencia de por DENIS M. *
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Trabajar con Bemel con inspira confianza por su compromiso que tiene .
Opiniones de , luego de una experiencia de por KATLYNN S. *
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La asesora comercial Gloria Murillo es excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por LOLA H. *
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Ha sido la única operación aérea que se ha manejado hasta el momento
Opiniones de , luego de una experiencia de por KEVIN B. *
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Al equipo Bemel gracias por hacer de nuestras importaciones algo totalmente agradable y facil, gracias por todo ese apoyo en el momento de darnos soluciones.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALISA M. *
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Me gusta el seguimiento que hacen, mejoraron en cuanto al ultimo pedido realizado
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESSIKA N. *
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El peor servicio y atención
Opiniones de , luego de una experiencia de por DONAVON D. *
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Respuesta de tibagroup.comSeñalarApreciado Nadim, Muchas gracias por expresar tus comentarios y abrir nuestra oportunidad de mejora, si bien nos indicaste que en cuanto al servicio fue ágil por parte de tu asesora Daniela Lozano, hizo falta crear alternativas de solución ante la situación de paro que se enfrentaba, y lo cual se vio opacado nuestro servicio, nuestro compromiso es trabajar arduamente y ofrecer alternativas de solución que permitan ante la coyuntura afianzar mas nuestra relación comercial. Estaremos en contacto con un nuevo asesor comercial para cambiar la percepción de servicio y recuperar la confianza. Muchas gracias por atender mi llamada.
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Buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por KALE K. *
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La atención es buena y de Calidad.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASSUNTA H. *
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EXCELENTE
Opiniones de , luego de una experiencia de por CAYLA B. *
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Hemos tenido muy buena experiencia con el transporte, solo falta estar más actualizados constantemente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DINO M. *
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Excelente servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por LIZETH W. *
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El servicio y la comunicación son buenos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MILES M. *
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Buen servicio y retroalimentación de los procesos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SKYLA R. *
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excelente servicio al cliente
Opiniones de , luego de una experiencia de por STEPHANIA A. *
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no tienen historial de los procesos , cada carga es empezar de cero, desgaste administrativo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FLOY B. *
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Mala coordinacion, falta de atencion/comunicacion para solucionar problemas puntuales
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELSA Z. *
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Muy buen servicio, muy atentos, respuesta oportuna.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LESTER M. *
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El servicio es excelente , me parece que en esta epoca digital se necesita una plataforma donde con una clave acceda a todas mis operaciones y pueda descargar los documentos sin necesidad de molestar a los comerciales
Opiniones de , luego de una experiencia de por SIENNA W. *
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Hemos tenido cambios en la tarifas después de aprobada una cotización y la trazabilidad de las cargas no es diaria
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARAH B. *
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tuvimos problemas con la emisión de certificación de fletes y facturas
Opiniones de , luego de una experiencia de por MITCHEL M. *
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Excelente trasabilidad
Opiniones de , luego de una experiencia de por RETHA R. *
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Tomo mas tiempo del estimado para volar, es decir, paso 8 dias en Miami sin vuelo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por UNIQUE S. *
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Muy buena atencion del comercial
Opiniones de , luego de una experiencia de por MYRL F. *
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BUENA ATENCION
Opiniones de , luego de una experiencia de por VIRGINIA T. *
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Excelente servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARJORIE W. *
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excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por PRICE W. *
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Ágiles, oportunos. Información al día.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GRIFFIN F. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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es un grupo empresarial ordenado y con un excelente servicio al cliente
Opiniones de , luego de una experiencia de por KESHAWN S. *
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muy buena atencion y respaldo
Opiniones de , luego de una experiencia de por LARRY K. *
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positivo
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELVERA G. *
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Maneja buenos tiempos de respuesta a los requerimientos, tarifas acordes al mercado
Opiniones de , luego de una experiencia de por MICAH T. *
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Excelente gestión
Opiniones de , luego de una experiencia de por WINSTON T. *
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Opiniones añadidas por orden cronológico